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在建造民心工程中構(gòu)建企業(yè)誠信體系—上海建工四建集團(tuán)第九工程公司
2017-01-16
誠信是企業(yè)的立足之本，口碑之要。古人云：“人而無信，不知其可也”。富蘭克林也曾說過，“失足，你可能馬上恢復(fù)站立，失信，你也許永難挽回?！秉h的十八大對誠信建設(shè)提出了具體要求，指出要“加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)”，這要求我們每一個企業(yè)都要努力以積極的姿態(tài)參與到誠信社會的建設(shè)之中。為了更好地推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，上海建工四建集團(tuán)第九工程公司始終將誠信建設(shè)擺在重要位置，把誠信活動貫穿企業(yè)運營管理的全過程，努力構(gòu)建企業(yè)誠信體系，從誠信服務(wù)、社會責(zé)任、工程質(zhì)量、合同履約、經(jīng)營業(yè)績、遵紀(jì)守法、創(chuàng)新管理等全方位打造誠信企業(yè)形象。
一 守信經(jīng)營，以品牌換市場
誠實守信，對于企業(yè)來說，基本責(zé)任是依法經(jīng)營和誠信交易。“一步切實的行動勝過一打綱領(lǐng)?！苯陙恚こ坦疽孕雄`言，在經(jīng)營活動中始終把誠信擺在第一位，將誠信履約作為經(jīng)營活動的第一準(zhǔn)則，依法簽約，信守合同工期、要求，企業(yè)信用建設(shè)不斷加強，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)往來合同化、合同文本統(tǒng)一化、審查訂立程序化、合同管理與經(jīng)營管理一體化，在贏得業(yè)主認(rèn)可的同時，增強了企業(yè)防范法律風(fēng)險的能力，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”。近5年來，公司和業(yè)主簽訂的各類合同，全部如期履行、如期交付，無合同糾紛出現(xiàn)，客戶滿意度評價為90分以上，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)誠信經(jīng)營的社會形象。
優(yōu)秀的產(chǎn)品是誠信經(jīng)營最好的呈現(xiàn)。工程公司以業(yè)主滿意為宗旨，依托技術(shù)創(chuàng)新，抓好質(zhì)量管理，努力打造品牌項目，以品牌換市場。多年來，公司恪守“以誠為本”的經(jīng)營理念，積極投入森安苑、龍騰閣、“11.15”膠常教師公寓、沙申、茂盛、華美小區(qū)等一批具有“急、難、愁”特點的舊房改造民心工程，這些工程的品質(zhì)不僅關(guān)系到公司的自身發(fā)展，更關(guān)系到國家政府的社會形象和人民群眾的幸福生活。因此，在施工過程中，公司強化員工的全面質(zhì)量管理意識，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格質(zhì)量策劃，加強過程跟蹤，積極踐行四建集團(tuán)“精品先鋒”的品牌文化，做到精細(xì)管理，確保精品工程。按時完成了上海市政府下達(dá)的各項“政治任務(wù)”，2013年還被市政府特色命名為“攻堅排難先鋒、為民解憂模范”的光榮稱號。
近年來，公司把安全管理作為施工管理的頭等大事，積極參與上海市安全誠信考核，規(guī)范施工操作，優(yōu)化施工工藝，研制了物料垂直運輸裝置。2014年6月被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予《實用新型專利證書》。一改過去傳統(tǒng)的建筑井架或毛竹井架作為垂直運輸?shù)牟环€(wěn)定性以及安全、消防性能差的功能，
確保了工程的優(yōu)質(zhì)高效和居民群眾以及員工的生命財產(chǎn)安全。
二、真誠履責(zé)，用滿意度換好口碑
公司把服務(wù)好居民，提高居民和業(yè)主滿意度作為誠信施工的重要法寶。舊房綜合改造是工程公司的主營業(yè)務(wù)，雖然沒有“高、大、深”的技術(shù)難度，但有其潛在的復(fù)雜性和艱巨性，歷史問題多，社會關(guān)注度高，施工過程居民們盡收眼底。本著“修房想著住房人”的誠信規(guī)范，傾心做好修繕工程。在正式施工前，通過召開動員會，講清誠信做好修繕工程的目的意義，要求全體施工人員，做到思想上尊重居民，感性上貼近居民，工作上為了居民，努力把居民積壓已久的“怨氣”轉(zhuǎn)化為一股社會“和氣”。
在施工中，遇到有些居民不理解甚至有抵觸情緒阻撓施工時，工程公司要求黨員、管理人員和施工人員多換位思考，甘受委屈、忍辱負(fù)重，做到打不還手、罵不還口，絕不能“授人以柄”給黨和政府添麻煩。同時對施工人員“約法三章”，頒布“八項守則”和進(jìn)戶施工“五要五不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律，自覺樹立建工隊伍的品牌形象?，F(xiàn)場施工人員始終不計較個人得失，以民為前提，以誠相待，加強溝通，用語言去撫慰他們，用行動去感動他們，適時組織開展“為民服務(wù)日”活動，最終得到了他們的理解和支持。在茂盛小區(qū)修繕過程中，居民顧先生原先不同意調(diào)換門窗，要求政府動遷，情緒非常對立和抵觸。 然而，在整棟建筑施工過程中，他家外墻粉刷層碰脫了，他立即撥打“110”電話，并投訴到集團(tuán)。得知情況后，施工人員主動上門做工作，曉之以理，動之以情，經(jīng)過三次溝通協(xié)調(diào)，終于做通了工作，他對施工過程表示理解和支持，并主動要求政府為其調(diào)換門窗等裝修項目。在華美小區(qū)實施隔聲降噪改造過程中，由于一樓底層居民拒絕，影響到樓上一戶老人家的陽臺加固，急得老夫妻倆睡不著覺。施工人員一面安慰老人，一面主動與設(shè)計單位聯(lián)系，度身定制陽臺加固方案，化解了矛盾。事后老人特意制作了一面錦旗，上書“黨的關(guān)懷暖人心，為民服務(wù)獻(xiàn)真情”。
工程公司在每個工地都設(shè)立了“居民接待室”，安排專人接待居民，對居民門們提出的施工中存在的問題，及時安排相關(guān)人員進(jìn)行返修，得到了居民的一致好評，5年來，先后收到居民群眾自發(fā)送來的錦旗130面、感謝信63件。市領(lǐng)導(dǎo)多次到工地，稱贊公司綜合改造部是鐵軍，是硬骨頭，是處理突出矛盾的典范。
作為一家國有企業(yè)的子公司，認(rèn)真履行社會責(zé)任，以高度的責(zé)任心實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，5年來共實現(xiàn)了產(chǎn)值28.5億元，創(chuàng)造利潤3200萬元。
三、德法并舉，為誠信創(chuàng)造土壤
工程公司始終把誠信作為企業(yè)發(fā)展的軟實力，堅持“言必信、行必果”，積極融合于企業(yè)文化理念體系。從企業(yè)價值觀中的恪守誠信經(jīng)營，到企業(yè)經(jīng)營理念中的誠信守法，再到企業(yè)員工守則中的為人處事誠信，無一不體現(xiàn)對企業(yè)誠信建設(shè)的重視。加強員工誠信道德教育，在項目上認(rèn)真開展社會主義核心價值觀教育和農(nóng)民工道德教育，通過黑板報、宣傳欄、展板、黨章學(xué)習(xí)小組等載體，大力宣傳誠信文化。當(dāng)前舊房綜合改造市場存在一些弊端，特別是施工單位個體掛靠現(xiàn)象普遍，很多工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，給國家、人民帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，國家為了整頓建筑市場，出臺了施工企業(yè)誠信體系，強化質(zhì)量管理、讓有誠信的施工單位進(jìn)入建筑市場、讓有誠信的施工企業(yè)施工，這樣才能減少或杜絕事故隱患。工程公司積極響應(yīng)國家要求，堅持德法并舉，高度重視市委巡視組巡視情況的反饋意見，嚴(yán)格按照有關(guān)要求，開展問題調(diào)查、分析原因、提出整改措施并召開專門會議通報情況，提高對依法合規(guī)經(jīng)營重要性的認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，加大合法合規(guī)經(jīng)營自查力度，守住法律底線。通過成立法制宣傳服務(wù)隊，開展法律知識競答、發(fā)放法律知識問卷、編輯法宣資料、觀看法制教育片、設(shè)立法制專欄等形式，不斷營造法制宣傳的良好氛圍，及時向工地職工宣傳法律知識、傳播法治理念，健全規(guī)章制度，要求全體施工人員不僅要遵循國家法律和集團(tuán)制度的規(guī)定，更要從中總結(jié)一套適合舊房綜合改造管理和發(fā)展的特有制度。對分包單位營業(yè)執(zhí)照的審核、對資質(zhì)的鑒定、對供貨的把關(guān)、對質(zhì)量工作的監(jiān)督，都淋漓盡致地展現(xiàn)了我們對集團(tuán)、對社會、對國家、對人民的承諾。
誠信是企業(yè)的立足之本，更是企業(yè)發(fā)展的基石。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，是贏得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有效手段。一個有誠信的企業(yè)，必將是一個前途無限的企業(yè)，既贏得過去，也一定贏得未來。靡不有初，鮮克有終，上海建工四建集團(tuán)第九工程公司將一如既往立誠信誓言，樹誠信標(biāo)桿，金聲玉振，為上海的舊住房綜合改造蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量，為社會主義的和諧穩(wěn)定作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
